Segnalare Reclami, Proposte o Ringraziamenti

Segnalazioni

Chi:
Possono presentare segnalazioni, cioè reclami, proposte o ringraziamenti:

• i diretti interessati;
• loro parenti o affini, presentando il modulo di delega con il consenso del diretto interessato (o del suo tutore o legale rappresentante);
• le associazioni di volontariato e di tutela dei diritti degli utenti.

Dove:
Presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)

Come: è possibile scegliere una delle seguenti modalità

• mediante l'invio all'URP di lettera firmata;
• presentando all'URP il modulo di segnalazione compilato;
• rivolgendosi direttamente all'URP di persona o per telefono. In questi casi, verrà redatto un verbale, su una apposita scheda, che dovrà essere poi comunque firmato dal segnalante.

Le segnalazioni vengono accolte a condizione che siano firmate dall'interessato o, se presentate da terzi, accompagnate dalla delega firmata dall'interessato. Per questo non è possibile accettare segnalazioni via mail e via telefono, mentre sono valide quelle pervenute via fax. Si consiglia di allegare alla segnalazione tutta la documentazione utile in proprio possesso in modo che la risposta sia più veloce e precisa possibile. Dato che la risposta verrà inviata per posta, è necessario indicare nella segnalazione il proprio indirizzo ed un recapito telefonico nel caso all'Ufficio servano maggiori informazioni in merito alla segnalazione.

Quando:
Il reclamo o la segnalazione deve essere presentata entro 15 giorni dalla data in cui si è avuta conoscenza del disservizio o del comportamento lesivo dei propri diritti.

Commissione mista conciliativa

Cos'è:
Rappresenta il secondo livello di tutela del cittadino al quale il cittadino può rivolgersi se non è soddisfatto della soluzione del reclamo presentato inizialmente all'Ufficio Relazioni con il Pubblico. Si accede tramite l'Ufficio Relazioni con il Pubblico, motivando le ragioni dell'insoddisfazione.