Carta dei Servizi - Informazioni generali

Fini istituzionali e livelli di assistenza garantiti:
L’azienda ULSS 6 Vicenza, quale ente strumentale della Regione Veneto, ha come missione il perseguimento della salute fisica, psichica e sociale della popolazione nel proprio ambiente di vita e di lavoro, impiegando nel processo di assistenza le risorse ad essa assegnate, in modo efficace ed efficiente. Inoltre mira a fornire un adeguato supporto alle famiglie e alle persone che risentono di problematiche di tipo sociale.
L'Azienda assicura ai cittadini nel proprio territorio, tramite le proprie strutture e sedi, servizi e prestazioni di:

• prevenzione collettiva
• medicina di base
• medicina specialistica e semiresidenziale
• assistenza ospedaliera
• assistenza sanitaria residenziale a persone non autosufficienti e lungodegenti
• assistenza sociale

La visione strategica è orientata ad offrire processi assistenziali ed organizzativi che tengano conto delle legittime esigenze ed aspettative dei cittadini, attraverso servizi appropriati ed in continuo miglioramento.

Strutture tecnico-funzionali complesse
L’ULSS 6 di Vicenza si suddivide in 3 principali macro-strutture:

• Gli ospedali
• Il territorio: tutte le attività socio-sanitarie erogate direttamente nel territorio, come ad esempio i Distretti Socio Sanitari, le Farmacie convenzionate, i Medici di medicina generale e i Pediatri di libera scelta.
• L’area della prevenzione: è la struttura tecnico funzionale dell'ULSS preposta alla promozione della tutela della salute di tutta la popolazione sul territorio di competenza dell'ULSS 6.

Principi fondamentali:

• Uguaglianza: per il rispetto in ogni momento della dignità della persona senza distinzione di sesso, razza, nazionalità, religione, lingua.
• Imparzialità: per un comportamento obiettivo e imparziale da parte di tutti gli operatori nei confronti dei cittadini.
• Continuità: per rispondere al principio primario del diritto del malato ad una assistenza regolare e senza soluzione di continuità.
• Diritto di scelta: per il rispetto del diritto della libertà personale di scegliere, ove sia consentito dalla legislazione, tra i soggetti che erogano il servizio.
• Partecipazione e informazione: per garantire ai cittadini ed alle Associazioni di volontariato la possibilità di partecipare e collaborare al controllo quantitativo e qualitativo dei servizi.
• Efficienza, efficacia e orientamento alla qualità: per una organizzazione volta ad ottenere i risultati richiesti nella maniera più razionale e nel più breve tempo possibile.

Valori:

• Rispetto: Riconoscere ed ascoltare le esigenze del cittadino-utente e del professionista.
• Collaborazione: Favorire la cooperazione con le altre Aziende socio-sanitarie, prioritariamente a livello provinciale, allo scopo di porre in essere azioni sinergiche nell'organizzazione e gestione delle attività sanitarie e di supporto.
• Trasparenza: Garantire la trasparenza nelle modalità di erogazione delle prestazioni, nella disponibilità di confronto con altre Aziende che erogano servizi socio-sanitari, nell’esplicitazione chiara degli obiettivi.
•  Responsabilità: Assicurare la coerenza ed il rispetto degli impegni assunti a tutti i livelli dell’Azienda.
• Qualità clinica: Agire in base  alle evidenze scientifiche di efficacia degli interventi.
• Sicurezza: Garantire per ogni livello professionale le migliori condizioni di sicurezza, attraverso un  ambiente confortevole, infrastrutture e risorse adeguate favorire il miglioramento continuo del livello di qualità delle prestazioni sanitarie e socio-sanitarie.
• Innovazione: Sostenere lo sviluppo di nuove idee, ricercare la flessibilità e la libertà d’azione affidandosi all’intelligenza e all’esperienza professionale degli operatori.
• Miglioramento continuo: Analizzare e rivedere periodicamente il livello di qualità raggiunto.