Qualità Percepita - le indagini

La misurazione della qualità percepita dei servizi sanitari da parte dei cittadini risulta una funzione ormai fondamentale e strategica per le ULSS.

Le indagini di qualità percepita consentono infatti di verificare il livello di efficienza ed efficacia dei servizi erogati, coś come viene percepito dagli utenti dei servizi stessi. L'obiettivo è quello di capire come i cittadini valutano i servizi sanitari che hanno fruito per individuare le possibili azioni di miglioramento, al fine di offrire una qualità dei servizi adeguata alle aspettative dei cittadini.

Per fare cị, l'ULSS n. 6 di Vicenza svolge alcuni indagini annuali presso alcune proprie Unità Operative e, a partire dal 2009, collabora con l'Agenzia sanitaria Regionale (ARSS) per la realizzazione di una indagine su tutto il territorio regionale che prevede l'invio a casa di alcuni utenti di un questionario sulla qualità dei servizi sanitari fruiti.